La plupart des entreprises ont compris les avantages de la CRM (Customer Relationship Management). Mais elles commencent seulement à réaliser que la fidélisation de leurs employés peut être tout aussi stratégique que celle de leurs clients. De nouvelles solutions se mettent en place, réunies sous le terme "ERM".

Libérer du temps et réduire les coûts

L'ERM* ou Employee Relationship Management (généralement traduit par "gestion de la relation avec les collaborateurs") a pour but l'amélioration du traitement administratif des ressources humaines. Grâce à cet outil-portail, les collaborateurs saisissent eux-mêmes les informations nécessaires à cette gestion. Ainsi, par exemple, les demandes de congés ou de mobilité ou le suivi des plannings ou des processus de recrutement peuvent s'effectuer via cet outil.

Une solution ERM peut également proposer à tous les employés la consultation de bases de données ou de connaissances ayant trait aux formulaires administratifs, aux avantages sociaux pratiqués dans une entreprise, aux règlements intérieurs, formations, séminaires, fournitures…, facilitant ainsi les relations entre les responsables RH, les managers et le personnel.

Même si elle n'est pas quantifiable au quotidien, cette automatisation des échanges permet de libèrer du temps pour d'autres activités RH comme le recrutement ou la gestion des carrières.Elle engendre également une meilleure prise en compte des attentes des employés, un climat social plus serein et une réduction du turnover.

Une méthode, une solution plus qu'un outil

L'ERM repose sur la mise en application de la gestion électronique des processus pour permettre à tous d'accéder à de l'information qualifiée.

Pour Laurent Dubernais, directeur de l'activité SIRH de CCMX, éditeur de solutions RH, "Nous sommes entrés dans une ère où les SIRH sortent du domaine exclusif des ressources humaines pour soutenir les managers et les collaborateurs au travers d'outils décisionnels et de portails collaboratifs"

La plupart des grands éditeurs de progiciels proposent désormais des solutions d'ERM. Il peut s'agir de modules dédiés, mais le plus souvent ce sont simplement des fonctionnalités rajoutées à un progiciel d'e-RH existant. Ainsi, un nombre grandissant de solutions spécifiques voit le jour. Elles sont généralement constituées de briques logicielles provenant parfois de divers éditeurs.

Un instrument de marketing social

Utilisé pour la première fois en 2001 par Affiniteam, le concept de fidélisation du "Cliemployé" est associé à la notion de ERM. "Notre métier, c'est le bonheur des salariés et de leur entreprise" déclarait alors Dominique Beaulieu, président d'Afiniteam.

Le capital humain au centre de tous les enjeux ? Le développement des outils d'ERM s'inscrit dans une logique très actuelle d'amélioration du bien-être des employés. Ils complètent la panoplie de services traditionnels (CE, voyages, produits culturels) ou plus innovants (baby-sitting ou salle de remise en forme) mis en place par les grandes sociétés pour soutenir et motiver leurs employés... Et s'assurer qu'ils mettent toute leur énergie et leurs compétences au service de l'entreprise.

* Ne pas confondre avec l'Entreprise Relationship Management ou gestion de la relation entreprise, également issue de la gestion de la relation client ou CRM.