Témoignages clients

Isabelle Debuire, Responsable du Département Organisation des Moyens Bureautiques, Cofiroute

Seule société autoroutière à capitaux entièrement privés, Cofiroute compte 2 000 salariés répartis sur cinq secteurs d'exploitation.

"La documentation est la première richesse de notre société. La démarche d'Entreprise Communicante que nous mettons en œuvre depuis plusieurs années a donc un objectif simple : améliorer le partage de l'information et le travail collaboratif au sein de Cofiroute, pour exploiter au mieux ce gisement de productivité.

La première étape de cette démarche consistait à lever le frein que représentait l'absence de maîtrise des outils bureautique. Cette étape a permis d'évaluer le niveau des utilisateurs et de leur donner les moyens d'acquérir un niveau minimal d'utilisation. La deuxième étape visait à faciliter le partage des connaissances, en incitant les utilisateurs à utiliser les serveur de documents, en généralisant l'usage de la messagerie et en créant des calendriers partagés. Enfin, la troisième étape consistait à simplifier l'accès à l'information et à mettre en œuvre le travail collaboratif.

Une des composantes de cette troisième étape est la dématérialisation du support papier. Elle a notamment permis d'en structurer le stockage, d'en simplifier l'accès et de gagner en transparence. Pour la gestion documentaire, le moteur de recherche et le travail collaboratif, nous utilisons depuis deux ans Livelink, une solution que nous avons sélectionnée avec l'aide d'Equilus.

La mise en place de ces nouveaux outils ne pouvait se faire sans une évolution des pratiques. Le changement culturel est beaucoup plus délicat à mettre en œuvre que le changement technique ! Dès le début du projet, nous avons donc impliqué les utilisateurs et nous nous sommes efforcés de formaliser très clairement leurs attentes.

Les consultants Equilus nous ont accompagnés au cours de la mise en œuvre du travail collaboratif. Ils sont intervenus "classiquement", lors de l'appel d'offre pour la solution de gestion documentaire et de la rédaction du cahier des charges, mais ils ont également nourri notre réflexion sur les pratiques en place dans l'entreprise. Ils nous ont apporté, au-delà de leur expertise technique et de leur rigueur, une véritable maîtrise des aspects fonctionnels.

Nous avons également apprécié leur pragmatisme : tout au long de cette démarche complexe, nous avons fonctionné en mode projet, en nous fixant des objectifs clairs et réalisables. Ce mélange d'efficacité à court terme et de vision à long terme est l'une des grandes forces d'Equilus."